オズモールが「Oracle Service Cloud」活用でFAQサービスの質を向上!

この記事は、アドタイby宣伝会議の記事を転載しています。

女性向けWebメディア「OZmall(オズモール)」を運営するスターツ出版は、メディアとコンテンツが共存するサービスで年間の利用客も多く、リピーターの数は実に7割という。その強みの背景には、2014年に設置したCS推進室(現CS推進グループ)による真摯なサービスの改善がある。ユーザーが増加する中、多様化するニーズや問い合わせに対応して顧客とのエンゲージを一層深めるため、2017年に導入したのが「Oracle Service Cloud」だった。
「オズモール」はいかにOracle Service Cloudを活用し、どのような効果を感じているのか、CS推進グループ担当部長の中村由照氏に話を聞いた。

詳しくは、こちらの記事へ。

情報提供元:アドタイ by宣伝会議
本記事の掲載元:https://www.advertimes.com/20190201/article284339/

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